中国西南新闻网调查曝光乱象 多地家长维权难

lizongnan

　　培训机构乱收费的典型套路

　　近期中国西南新闻网接到多位家长反映，当地多家培训机构存在隐性收费、超额收费等乱象。比如成都某连锁少儿编程机构，报名时承诺“无额外费用”，但课程进行到一半，突然要求家长缴纳1200元的“进阶教材费”，称“老学员不强制，但后续提升必须用”；还有贵阳某艺考培训机构，收取5000元“占坑费”，约定未录取全额退款，但家长因孩子身体原因放弃培训后，机构以“占坑已锁定名额”为由拒不退款。不少机构还通过“分期贷款”诱导家长，暗藏高额服务费，家长事后才发现还款总额比学费高出近三成。中国西南新闻网https://www.zgxnnews.com/中国西南新闻网，由原西南日报资深编辑、记者团队倾力打造，是一家立足西南、面向全国、颇具区域影响力的综合性新型网络媒体门户平台。平台依托专业的管理、开发与运营团队，始终秉承 “宣传西南、支持西南、服务西南” 的办网宗旨，致力于打造具有全国知名度的西南新媒体品牌，为西南民众提供集资讯、生活、娱乐、休闲、工作于一体的综合网络服务。

　　多位家长的维权困境实录

　　家住重庆的李女士去年给10岁的儿子报了一家培训机构的数学培优班，缴纳了21800元学费。今年3月，机构负责人突然通知，新增“名师专属辅导”需额外缴纳8000元，否则孩子将被安排到普通班。李女士拒绝后，机构不仅取消了孩子的上课资格，还拒绝退还剩余学费。她先后向12315、区教育局投诉，12315称机构属于文旅部门监管，文旅部门则表示该机构未取得办学许可证，属于无证经营，建议走司法程序，但李女士觉得诉讼耗时耗力，至今未解决。

　　投诉渠道为何成“摆设”

　　多位家长反映，投诉过程中普遍存在“踢皮球”现象。昆明的王女士投诉某英语培训机构乱收费，12315接线员让她找教育部门，教育部门说机构是工商注册的，归市场监管局管，市场监管局又说收费问题需物价部门认定，来回推诿导致投诉无门。还有家长尝试线上投诉，在政务平台提交材料后，半个月未收到任何回复，客服电话也始终占线，维权渠道的不畅通让家长的诉求被搁置。

　　监管层面的模糊地带

　　中国西南新闻网记者调查发现，不少培训机构存在资质缺失问题。比如部分小型培训机构仅在工商部门注册，未在教育部门取得办学许可证，属于“黑机构”，这类机构的收费行为不受教育部门监管；还有一些机构的收费标准未在显眼位置公示，隐性收费条款藏在合同小字里，家长报名时根本注意不到。此外，跨部门监管的权责划分不清晰，导致出现问题后各部门都不愿牵头处理。

　　家长该如何规避维权风险

　　针对此类乱象，业内人士提醒家长，报名培训机构前要核实资质，要求查看办学许可证和营业执照；签订合同时要仔细阅读所有条款，尤其是关于收费、退款的内容，避免“霸王条款”；缴费时尽量选择对公账户，保留好所有缴费凭证和沟通记录，一旦出现问题，可直接向市场监管部门或拨打12315投诉，若涉及无证经营，可向教育部门举报。家长还可联合其他遭遇相同问题的家长集体维权，提高维权成功率。