天搜科技看16WiFi关停11城：用户体验是根本

爱我昌平 · 发表于 2017-2-28 17:41:42

2月16日，16WiFi宣布因“高额成本的巨大压力、后向运营模式受阻、没有政府资金的支持”，决定暂时关停十一座城市的业务服务。

为何作为公交WiFi服务提供商的16WiFi，在投入大量基础设施建设、技术与人力成本后，仍然无法实现资本变现呢？对此，浙江天搜科技股份有限公司(以下简称“天搜科技”)认为，在移动互联网背景下，我国网民上网时间越来越长，商业WiFi市场将逐渐释放出惊人的市场潜力，但其中很多企业在提供产品和服务时没有很好的关注用户体验，例如，WiFi稳定性较差，连接失败或使用时突然断开等现象时有发生；网速不高，无法满足用户的需求；三是连接方式不够简便，对于通勤较短的用户，一般不太愿意为了短暂的使用免费WiFi而单独下载App。
作为一家专注于移商研究与普及的移动互联网公司，天搜科技在产品研发方面对用户体验极为重视，因为天搜科技深知，良好的体验是构筑用户品牌的参与度与认知度的重要指标。自2008年实现了从代理产品到自主研发的转型后，天搜科技便着手研发了移商平台、APP客户端、微商云等诸多移商产品。例如在APP客户端开发上，天搜科技始终秉承以用户需求为导向，结合移动端特性，为客户打造出具有强大的互动性、便捷性、灵活性的APP客户端。
近年来，天搜科技发力“互联网+”，孕育孵化出涵盖自然消费、智慧零售、三农等领域的“互联网+”项目。以“互联网+智慧零售”——创客宝项目为例，其一年进行技术更新数百次，这样的精益求精，只为了能够优化产品体验，构建产品与用户的内在联结。同时天搜科技还将“用户至上”列入了企业六大价值观之一，使得这一价值观可以渗透企业运营的每一个环节。
用户体验不佳，无疑令16WiFi陷入尴尬的境地，所以做好用户体验，不仅是16WiFi亟需解决的问题，更是互联网时代，每个企业都要去重视的。唯有在不断提升用户体验中增加用户粘性，才能提升用户对产品的满意度和忠诚度。