米其林驰加推出全新服务模式

爱我昌平 · 发表于 2017-6-20 18:05:09

12月3日，米其林汽车售后服务品牌驰加在北京正式发布全新升级的驰加“驰加2.0”服务模式和品牌新形象，旨在为用户提供优质的线上线下体验。
　　据介绍，驰加2.0模式引入了车辆“预防性”保养的概念，打破“坏了再修”的传统习惯，推出全面而提前的养护计划。驰加2.0模式专注于发掘车主的全需求，驰加官网提升以用户为中心的360度的线上线下消费体验，打造高效门店运营体系。
　　另外，驰加对其品牌形象也进行了重塑，通过更现代、更鲜亮的视觉表达和更贴切的品牌定位，将驰加打造为消费者“值得信赖的汽车服务行家”。
　　发布会现场，全新的驰加2.0体验中心全面地诠释了服务模式：通过线上与线下多渠道的结合，驰加将吸引到更多的车主进入线下实体门店享受优质服务与产品；　重塑的品牌形象、店面设计、客户接待流程和专业技术支持则将带给车主贴心的体验；通过全新的客户关系管理应用（移动客户端），驰加的专业技术人员将给予车主提前而全面的养护建议，主动预测车辆可能遇到的问题，而非被动应对；在驰加技师们在对车主的爱车进行维修保养时，车主无论是在门店现场还是在手机客户端上，均可以实施体验到公开的服务流程。
　　为满足加盟商可持续发展的需求，驰加2.0还将构筑面向未来的数据生态系统。据悉，驰加已经开发出一套名为“驰加通”的门店高效运营新系统，它将成为新一代的门店管理运营平台。此外，驰加还围绕店面管理、技术操作、人员管理三个模块，优化了整体操作流程工具、供应体系、培训体系等，将大大提高门店的营运能力。